中网华通公司充分认识周到迅速的客户服务，是工程建设的重要环节，
同时也是工程服务单位的责任和义务。为了为合作伙伴提供优质、快速的
服务，确保工程建设顺利进行，中网华通建立了完善的客户服务体系，采
取有效的措施，确保提供优质、快速的服务。
    客服宗旨、客服目标、质量方针和质量目标：
    ◇中网华通公司的客服宗旨是：
    中网华通公司秉承“追求卓越、日新日进”的企业精神，以“扬中华风采、创通信名牌”的企业理念，通过本体系的规范和制度，为客户提供一流的标准化服务。
    ◇中网华通公司的客服目标是：
    在全公司树立全员客服的观念，以持续改善客户服务质量、提升客户满意度为核心思想，以诚信为本、质量至上、技术领先、服务一流基本原则，规范全体员工的行为标准，建立“以客户为中心”的运行机制，打造一支职业化的服务队伍，创造一流的服务水平。
    ◇中网华通公司的质量方针是：
    诚信为本  质量至上  技术领先  服务一流
    ◇中网华通公司的质量目标是：
    坚持质量方针，强化质量意识，严格贯彻执行质量管理程序，精心勘察精心设计确保出院产品合格率达到百分之百，客户满意度达到百分之九十五。
    客户服务的组织保证：
    客户服务中心电话：  010-51189761  传真：010-51189764   
    客户服务中心主任： 林  文   E-MAIL：  linwen@chinacomm.com.cn  
    客户服务中心，24小时有人值班。随时保持与合作伙伴的联系渠道畅通，信息沟通快捷。     
    实行分管副总经理负责、客服中心经理负责制，下设各区域客服经理和若干客户服务项目组。
    客服中心的组织结构请点击查看<中网华通公司客服中心组织结构图>
    客户响应及服务流程:
    规范管理是中网华通公司管理的核心，规范化、流程化是中网华通工程技术服务和客户服务质量的保障。
    客户响应及服务流程请点击查看<中网华通公司客服响应流程图>
    本地化服务策略：
    ◇中网华通公司实施本地化策略，实施“零距离”服务。
    ◇中网华通公司充分地认识“零距离”服务对客户的价值和对企业的重要性。
    ◇中网华通公司承诺在参与设计任务的省会设立相应办事机构，并派有常驻人员，积极全力以赴为省分公司提供全天候服务。 
    中网华通公司已经在国内设立了5个分子公司，2个驻外设计部，18个省的办事处；在国外设立了4个分子公司，3个代表处。
    客户服务中心分布示意请点击查看<中网华通公司客户服务中心分布示意图>
    快速响应承诺：
    ◇接到合作伙伴有关工程设计配合及服务、投诉等要求时，中网华通公司在1小时内以传真形式给出明确答复。
    ◇在各省设有相应办事机构，并派有常驻人员，全力以赴为分公司提供全天候服务。省会城市，接电话后1小时内赶到分公司，协商相关问题。对于地市分公司，当有勘察设计人员在现场时，2小时内赶到现场，如现场没有设计人员时，1小时内从省会城市出发，以最快方式赶赴现场，协商解决相关问题。
    ◇在工程勘察设计的集中阶段，接建设单位通知后，勘察设计人员1日内由北京出发，赶到现场并开展工作。
    ◇在现场勘察及配合施工期间，根据分公司需要，可在当天勘察完毕后，次日交付签名的图纸。如因工作紧急，设计人员可在现场出具草图，并签名确认，次日补充正式图纸。
    ◇中网华通公司设立客户服务中心，24小时有人值班，提供24小时全天候电话咨询。随时保持与合作伙伴的联系渠道畅通，信息沟通快捷。
    ◇如遇特殊情况，中网华通公司将按建设单位要求，提供及时的周到服务。如：主要设计人员常驻现场等。
    无质量事故承诺：
    中网华通公司以往项目中无管理不善、能力不足而严重影响工程进度或质量的案例。
    中网华通公司具有丰富的现代通信网络设计经验和业绩，在通信网络设计和其他专业服务领域保持了领先地位并获得了业界的肯定和好评。为了提升设计项目管理能力，中网华通制定了《项目管理规范》从项目的启动到项目的收尾制定了严格的流程规范，并且加强人员的技术培训。以往项目中从未出现管理不善、能力不足而严重影响工程进度或质量的案例。
    中网华通公司制定了与公司宗旨相适应的质量方针和质量目标，分解落实到各部门；坚持以客户为关注焦点，确保客户的要求得到确定并予以满足；进行合同评审，评审与产品有关的要求，所以近年来从未出现重大质量事故情况。